ENVyskúšať demo
Všetky moduly

Ticketing

Požiadavky zákazníkov na jednom mieste, s odpoveďou, ktorú vidia.

Tím vybavuje tikety vo fronte s typom, stavom, prioritou a riešiteľom. Zákazníci píšu cez helpdesk s vlastným portálom alebo e‑mailom a vidia len to, čo im tím odpovie.

v zavádzaníPortál pre zákazníkov je zatiaľ v angličtine.

Vyskúšať demoPrehľad funkcií
TiketyPreciz SK – podpora
Všetky tiketyOtvorené mnouPriradené mne
  • PRZ-000014Rozmer puzdra mimo tolerancieKovotech s.r.o., z portáluV riešení
  • PRZ-000013Chýba atest k dodávke 0412Strojárne Žilina a.s., z e-mailuNový
  • PRZ-000011Zmena balenia na paletáchHydraulika Martin s.r.o.Čaká na kontrolu
  • PRZ-000009Faktúra bez čísla objednávkyAgrostroj Nitra a.s.Hotovo
Odpovede vidí zákazník na portáli, interné poznámky len tím.
Ilustrácia, nie skutočná obrazovka core3.

Čo stojí za pozornosť

Odpoveď pre zákazníka, poznámka pre tím

K tiketu napíšete buď verejnú odpoveď, alebo internú poznámku, a dodatočne sa to zmeniť nedá. Poznámky a interné prílohy sa na portál nedostanú nikdy. Každá zmena stavu sa zapíše do časovej osi a na stav Hotovo treba vyplniť riešenie.

PRZ-000014 Rozmer puzdra mimo tolerancieKovotech s.r.o.
  • Zákazník: puzdrá zo série 2041 majú vnútorný priemer 18,06 mm
  • Interná poznámka: metrológia premeria vzorky do 14:00vidí len tím
  • Odpoveď: odchýlku potvrdzujeme, náhradné kusy expedujeme v piatokvidí zákazník
  • Stav zmenený na Čaká na kontrolu

Helpdesk s portálom pre každý produkt

Helpdesk má vlastný názov, logo, farbu, uvítací text a prefix čísel tiketov. Zákazník sa prihlási kódom alebo odkazom z e‑mailu, bez hesla. Požiadavku zadá cez formulár s vašimi otázkami, potom sleduje jej priebeh, odpovedá a posiela súbory. Kolegovia z jednej firmy sa spoja prístupovým kódom organizácie a vidia spoločné tikety.

zapína administrátorhelpdesk zakladá administrátor

Nová požiadavkaPreciz SK – podpora
Čo sa stalo
Puzdrá 2041 mimo tolerancie
Popis problému
Vnútorný priemer 18,06 mm, výkres 18,00 ±0,02
Číslo objednávky
OBJ-2026-0412
Prílohy
meranie.pdf, foto-1.jpg
Odoslať

Prihlásenie kódom z e-mailu, bez hesla.

Odpovede priamo z e‑mailu

Helpdesk každú minútu prečíta svoju schránku v Microsoft 365 alebo Google Workspace. Odpoveď zákazníka sa aj s prílohami pripojí k tiketu a nový e‑mail môže založiť nový tiket. Zákazníkovi chodí upozornenie na odpoveď či zmenu stavu s odkazom na portál. Text odpovede v e‑maile nie je.

potrebuje ďalší modul alebo službuschránka v Microsoft 365 alebo Google Workspace

Odpoveď z e-mailukaždú minútu
  1. ✓Zákazník odpovie na e-mail
  2. ✓Helpdesk prečíta schránku
  3. 3Odpoveď a prílohy sú v tikete

Nový tiket z e-mailu vznikne, ak to helpdesk povolí.

Práva v tomto module

Tikety otvorí, kto má právo na ticketing, a nastavenia mení len ten, kto má právo na nastavenia ticketingu. Zákazník na portáli vidí len svoje tikety a tikety svojej organizácie, nikdy interné poznámky ani interné súbory.

Ako fungujú práva

Všetko, čo modul vie

Bez prikrášľovania. Pri každej funkcii je napísané, či beží hneď, či ju zapína administrátor, alebo čo ešte potrebuje.

  • beží hneď
  • zapína administrátor
  • potrebuje ďalší modul alebo službu

Front tiketov

  • Všetky tikety, otvorené mnou a priradené mne, s hľadaním podľa čísla a popisu(beží hneď)
  • Typ, stav, priorita, závažnosť, dopad, skupina, riešiteľ a sledujúci(beží hneď)
  • Riešenie povinné pri stave Hotovo(beží hneď)
  • Zoznam sa obnoví sám, keď niekto tiket zmení(beží hneď)

Komunikácia

  • Verejné odpovede a interné poznámky, ktoré sa nedajú zameniť(beží hneď)
  • Prílohy pre zákazníka alebo len pre tím, najviac 20 naraz(beží hneď)
  • Žiadosť zákazníkovi o doplnenie informácií(beží hneď)
  • Žiadosť zákazníka o opätovné otvorenie(zapína administrátor)povolí sa v helpdesku

Helpdesk a portál

  • Viac helpdeskov s vlastným názvom, logom, farbou a prefixom čísel(zapína administrátor)
  • Prihlásenie zákazníka kódom alebo odkazom z e-mailu(beží hneď)
  • Registrácia zákazníka s overením e-mailu(beží hneď)
  • Organizácie s prístupovým kódom a spoločnými tiketmi(beží hneď)
  • Formulár požiadavky s verziami a vlastnými textovými otázkami(beží hneď)
  • Zákazník si vypne upozornenia k tiketu, zmení e-mail alebo zruší účet(beží hneď)

E-mail

  • Upozornenia zákazníkovi v jazyku firmy(potrebuje ďalší modul alebo službu)nastavená odchádzajúca pošta
  • Odosielanie cez SMTP, Microsoft 365 alebo Google(zapína administrátor)
  • Odpovede a nové tikety z e-mailu(potrebuje ďalší modul alebo službu)schránka v Microsoft 365 alebo Google Workspace

Správa

  • Vypnutie, vyradenie a archivácia helpdesku(beží hneď)
  • Predvolený typ, stav, priorita a skupina pre tikety z portálu(beží hneď)
  • Doba uchovania účtov portálu(beží hneď)

Súvisí s

CRMFirmy, kontakty, obchody v pipeline a aktivity. S Microsoft 365 aj stretnutia v Outlooku.

Vyskúšajte core3 na vlastnej adrese.

Založte si testovacie prostredie pre svoju firmu, napríklad vasafirma.core3.digital, a prejdite si moduly zvnútra.

Vyskúšať demo